Как стать хорошим слушателем

Как стать хорошим слушателем

Как стать хорошим слушателем

Неумение слушать собеседника – это минус, причём существенный, поскольку именно от этого зависит налаживание контактов и установление взаимосвязей с окружающими людьми. Кстати, многим предпринимателям просто необходимо постоянно оттачивать свои навыки слушания, хотя бы потому, что их отсутствие будет работать против них. Если вы будете терпеливы и сможете выслушивать то, что говорят вам другие люди, например, ваши сотрудники и клиенты (а их обратная связь весьма важна), то вы приобретёте верных и лояльных приверженцев своего бренда. Кстати, будьте осторожны, не осуждайте и не критикуйте, просто слушайте.

Итак, 5 способов овладения мастерства хорошего слушателя:

1. Откройте для себя язык тела, вашего тела

Язык тела демонстрирует ваш интерес или незаинтересованность в разговоре. Когда вы активно слушаете кого-либо, наклонитесь немного вперёд и смотрите в глаза. Легкая улыбка и периодическое кивание головой покажут, что вы увлечены беседой. В ситуациях, когда вы чувствуете себя несколько неловко, вы инстинктивно скрещиваете руки или держите их в карманах, а также проявляете другие признаки лёгкой нервозности. Такие небольшие физические барьеры могут быть препятствием для ваших собеседников, которые хотят «достучаться» до вас.

2. Фокусируйте внимание только на собеседнике

Если вы находитесь в окружении большого количества людей, сосредоточьтесь на человеке, который вам нужен, и меньше обращайте внимание на то, что происходит вокруг вас. Точно таким же образом, когда вы разговариваете по телефону, повернитесь спиной к компьютеру и полностью сосредоточьтесь на своём собеседнике. Когда вы отвлекаетесь на всяческие гаджеты, человек, с которым вы разговариваете, чувствует себя второстепенным и неинтересным для вас.

3. Боритесь с желанием перебить собеседника

Иногда так и хочется перебить собеседника и самому закончить его фразу, показав, что вам вполне понятна его мысль, но вот звучать это будет достаточно грубо с вашей стороны. Терпеливое выслушивание укрепляет доверие. Если вы перебиваете кого-либо (даже с самыми благими намерениями), то это лишает вашего собеседника возможности в полной мере выразить свою точку зрения или чувства. Всякий раз, когда вам хочется прервать другого человека, выдержите паузу и только потом реагируйте.

4. Задавайте вопросы

Два самых действенных слова в разговоре – это слова «расскажите мне…». Люди сразу воодушевляются, когда вы задаете им вопросы по существу и внимательно выслушиваете их ответы. Если вы демонстрируете интерес к мнению других, то это только пойдёт вам на пользу. Открытые вопросы, требующие развёрнутого ответа, дают людям отличную возможность высказаться по теме и превратить разговор в занимательную и познавательную беседу. Если вы не улавливаете ход мыслей собеседника, попросите его дать более детальное разъяснение или конкретные примеры.

5. Практикуйте эмпатическое или активное слушание

Слушайте не только ушами, но и глазами, и своим сердцем. Вы можете не соглашаться с говорящим, но попытайтесь понять его чувства, желания и стремления. Попробуйте представить себя на месте этого человека, чтобы полностью понять его точку зрения.

К сожалению, большинство людей слушают собеседников совсем не для того, чтобы понять их; они слушают их для того, чтобы ответить. Не зацикливайтесь на том, что вы собираетесь сказать. Это отвлекает от разговора и препятствует его развитию. Сосредоточьтесь на мыслях собеседника. Спросите себя: «Как бы я себя чувствовал, если бы это произошло со мной?» А когда вы полностью поймёте то, что человек хотел донести до вас, то тогда вы можете аккуратно и вежливо реагировать на всё им сказанное.

Светлана Ковалева

Мастер креатива и нестандартных решений
ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники
Запись опубликована в рубрике Обучение с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.
Подпишитесь на обновления блога:

Добавить комментарий